吉林快三

2020-05-29 00:00:08 來源: 解放軍報 閱讀量(liang)︰次
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摘(zhai)要︰第72集團(tuan)軍某合成旅上士(shi)黃乾寶、下lv)苛蹺男(nan)嗽諢ji)關(guan)服務窗口辦(ban)理相(xiang)關(guan)手續。 肖宇騏(qi) 攝“機(ji)關(guan)辦(ban)事效率(lv)低,辦(ban)事程序繁雜”“機(ji)關(guan)工作(zuo)落(luo)實不到(dao)位”“營產(chan)營具維(wei)修不夠及時”“部分訓練

第72集團(tuan)軍某合成旅上士(shi)黃乾寶、下lv)苛蹺男(nan)嗽諢ji)關(guan)服務窗口辦(ban)理相(xiang)關(guan)手續。 肖宇騏(qi) 攝

“機(ji)關(guan)辦(ban)事效率(lv)低,辦(ban)事程序繁雜”“機(ji)關(guan)工作(zuo)落(luo)實不到(dao)位”“營產(chan)營具維(wei)修不夠及時”“部分訓練設施老舊(jiu)”……

看著旅強軍網“心貼心服務平台”里的數十條(tiao)留(liu)言(yan),第72集團(tuan)軍某合成旅保衛科科長劉兵的內心十分沮喪(sang)。他怎麼也沒想到(dao),調整改革後,一直辛(xin)辛(xin)苦(ku)苦(ku)為基(ji)層排憂(you)解難的旅機(ji)關(guan),竟(jing)成了官兵“吐槽”的重點。

劉兵任wo)熬 岣唬 zeng)在排長、連長、指導員等基(ji)層崗位上鍛煉(lian)過,又有(you)著宣(xuan)傳科、保衛科等機(ji)關(guan)任wo)熬  zi)認(ren)為對基(ji)層需求都(du)熟稔于心。

然而(er),隨著部隊轉隸移(yi)防,各級面臨的現實難題也顯(xian)而(er)易見︰業務科設置(zhi)和人(ren)員分工出現變化,人(ren)少事多(duo);部隊移(yi)防到(dao)新駐地,基(ji)層需要機(ji)關(guan)協(xie)調地方辦(ban)理的事務增多(duo);各單位分散在多(duo)個(ge)營區,官兵到(dao)機(ji)關(guan)辦(ban)事跑一趟(theng)費時費力(li)……

因為工作(zuo)原因,劉兵經常與地方打(da)交道。他發現,浙江省(sheng)推行的服務基(ji)層“最多(duo)跑一次”改革深受群(qun)眾歡迎。在劉兵看來,盡管軍隊機(ji)關(guan)與地方政府部門職能有(you)所不同,運行機(ji)制(zhi)和管理體系也有(you)很大差異,但(dan)服務基(ji)層的理念(nian)無疑是(shi)一致的。

受浙江省(sheng)政府做(zuo)法啟發,劉兵從保衛科轉變服務基(ji)層方式抓起,積極探索軍營版“最多(duo)跑一次”工作(zuo)法。

服務基(ji)層貴(gui)在“多(duo)想一步”。在保衛科帶動下,軍營版“最多(duo)跑一次”理念(nian)如一縷清(qing)風吹dao)醣諑沒ji)關(guan),其他業務科也坐不住了。很快,“最多(duo)跑一次”工作(zuo)法相(xiang)繼在旅政治工作(zuo)部和全旅推開,倒(dao)逼著機(ji)關(guan)完善服務流程、提高服務質量(liang),更多(duo)來自(zi)機(ji)關(guan)的暖(nuan)心事,成了溫暖(nuan)兵心的實在事。

一次辦(ban)事“折(zhe)返跑”引發的反思

“為安裝電(dian)腦保密(mi)系統,到(dao)機(ji)關(guan)跑了3趟(theng)……”第72集團(tuan)軍某合成旅步兵三(san)營文書、上士(shi)方章敏沒想到(dao),自(zi)己在旅強軍網“心貼心服務平台”上不經意的一句“吐槽”,竟(jing)掀起一陣(zhen)波瀾jian)/p>

那天(tian),連部辦(ban)公電(dian)腦系統發生故(gu)障,根據(ju)保密(mi)管理規定,方章敏重裝系統後,抱著電(dian)腦去機(ji)關(guan)保密(mi)室安裝保密(mi)系統。

機(ji)關(guan)在5公里之外(wai)的另一處營區。方章敏好(hao)不容易擠上xian)惶theng)班車,到(dao)了機(ji)關(guan)又爬了3層樓。不想,滿頭(tou)大汗的他,來到(dao)保密(mi)室時卻被告(gao)知︰“要先ren)鐶瓷昵氳?   zhu)官簽字(zi)同意後方可(ke)安裝。”

第二天(tian),方章敏在完善手續後去了機(ji)關(guan),到(dao)後才得知首長機(ji)關(guan)當(dang)天(tian)組織(zhi)野外(wai)實彈射擊,分管保密(mi)工作(zuo)的參謀一整天(tian)在外(wai)參訓。考慮到(dao)連隊還有(you)其他工作(zuo),他只能再(zai)次抱著電(dian)腦“打(da)道回府”。

方章敏的“吐槽”很快在旅里傳開。對此,警(jing)衛勤(qin)務連四(si)級軍士(shi)長劉曉東(dong)也感xing) shen)受。有(you)一次,他請假去保障卡(ka)辦(ban)公室辦(ban)理軍人(ren)保障卡(ka),卻被告(gao)知需上交士(shi)官證復印件。由于士(shi)官證丟失(shi),他趕到(dao)人(ren)力(li)資源科開具相(xiang)關(guan)證明,又被告(gao)知“開證明需要一份情況說明”,並由營連主(zhu)官簽字(zi)……一番(fan)折(zhe)騰,劉曉東(dong)只得悻悻而(er)歸。

“口頭(tou)上成天(tian)喊改進作(zuo)風、服務基(ji)層,為什麼辦(ban)個(ge)保障卡(ka)卻這麼難?”回連隊找指導員、教導員簽字(zi),到(dao)機(ji)關(guan)請假,再(zai)去開證明、辦(ban)卡(ka)……為辦(ban)理一張保障卡(ka)“一直在路上”,這讓(rang)劉曉東(dong)頗感無奈。

“臨時補辦(ban)資料,那才叫折(zhe)騰。”一位昵稱為“小飛俠”的戰友忍(ren)不住跟帖。

去年,“小飛俠”和tuan) 鴨隻hua)領證結婚,專門請假去機(ji)關(guan)辦(ban)理結婚申請手續。當(dang)“結婚申請”經營連審批、送到(dao)機(ji)關(guan)後,他才得知還需提供“戀(lian)愛(ai)報告(gao)和tuan) 教寮轂 gao)”。最終,他跑了幾趟(theng)才把這事辦(ban)妥。

類似的境遇,網友“箭在弦(xian)上”也有(you)過。去年底,相(xiang)戀(lian)多(duo)年的未婚妻打(da)算(suan)來隊,他向(xiang)排長、指導員、教導員逐級報告(gao),並向(xiang)機(ji)關(guan)申請了臨時來隊家屬房(fang),但(dan)足(zu)足(zu)等了一個(ge)星期才拿到(dao)房(fang)間鑰匙。他直言(yan)︰“辦(ban)理未婚妻來隊探親事宜(yi)本是(shi)件開心事,因申請程序復雜、環節(jie)太多(duo),‘開心事’成了‘煩心事’,以後真不想讓(rang)她來隊了。”

“圍觀(guan)”基(ji)層官兵在網上的留(liu)言(yan)、跟帖,歸納(na)起來主(zhu)要有(you)3個(ge)方面︰基(ji)層官兵到(dao)機(ji)關(guan)辦(ban)事,具體負責的機(ji)關(guan)干部因故(gu)不在位,只能“白跑一趟(theng)”;由于對辦(ban)事所需的材料種(zhong)類、格式jian) 諶蕕紉 罅私獠還唬 ji)層官兵遞交的材料時常被打(da)回返dao)?揮you)些事情辦(ban)理程序煩瑣,一件事要協(xie)調多(duo)個(ge)部門、經多(duo)人(ren)處理,官兵們找到(dao)“甲”卻找不到(dao)“乙(yi)”,找到(dao)“乙(yi)”又找不到(dao)“丙”,無形wo)性黽恿稅(shui)焓履訊取/p>

“人(ren)si)顏搖?履尋ban)”,到(dao)底難yan)諛畝/p>

機(ji)關(guan)辦(ban)事效率(lv)低、服務基(ji)層質量(liang)不高,癥結究竟(jing)在哪里?該旅召開懇談會,對機(ji)關(guan)為基(ji)層服務的實效進行滿意度測評。一番(fan)深入細致的調查後,問題癥結逐漸浮出水面。

調整改革後部隊都(du)是(shi)小機(ji)關(guan)、大基(ji)層,機(ji)關(guan)任務多(duo)、工作(zuo)忙(mang),加之人(ren)員休假、出差等,有(you)時一個(ge)科室只有(you)一兩(liang)個(ge)人(ren)在位,導致在服務基(ji)層工作(zuo)時“想得不細、用心不夠、做(zuo)得不周(zhou)”。官兵普遍(bian)反映,機(ji)關(guan)服務理念(nian)有(you)偏差,尤(you)其在“思想觀(guan)念(nian)、服務態度、工作(zuo)作(zuo)風”方面,滿意度排名(ming)相(xiang)對靠後。

基(ji)層有(you)怨言(yan),機(ji)關(guan)也有(you)難處。一方面,許多(duo)要求是(shi)條(tiao)令(ling)條(tiao)例明確或過去就有(you)規定的,一些“不符合規定不能辦(ban)理”的情況,並非(fei)機(ji)關(guan)刻意為難基(ji)層;另一方面,機(ji)關(guan)每kong)zhou)訓練時間雷打(da)不動,常常因人(ren)手不足(zu)導致服務質量(liang)不高。

“業務工作(zuo)和tou)窕ji)層的矛盾,讓(rang)我們恨(hen)不得生出三(san)頭(tou)六臂。”該旅運輸(shu)投送科科長張熠說,一次,為方便南北營區官兵和tu)沂 ban)事、小孩上學,旅里專門開通往返班車。後來因附近修路,機(ji)關(guan)臨時調整了運行時間和路線(xian),雖然發了通知,還gu)怯you)部分官兵和tu)沂裘揮you)看到(dao),引起了不少抱怨情緒。

“當(dang)然,這其中也不乏個(ge)別(bie)機(ji)關(guan)干部工作(zuo)態度不端正,自(zi)身(shen)業務工作(zuo)忙(mang)時,對基(ji)層官兵的訴求不能及時跟進,存在習慣(guan)性地‘放一放、擱(ge)一擱(ge)、拖xian)煌rsquo;現象。”張熠坦言(yan),這些現象,歸根結底還gu)歉剎坎桓業5dang)作(zuo)為的思想在作(zuo)祟。

另一方面,因部隊調整改革,機(ji)關(guan)科室設置(zhi)和人(ren)員分工較之以前有(you)xin)撕艽蟊浠  ji)層官兵到(dao)機(ji)關(guan)辦(ban)事容易出現“進錯門、找不對人(ren)”的情況。

來自(zi)機(ji)關(guan)的網友“老鐵”在跟帖中反映,他們科由以前的“軍需科”和“營房(fang)科”合並而(er)成,人(ren)員編制(zhi)pu)跫趿耍 dan)工作(zuo)內容反而(er)增多(duo)了。對于一些專業性很強的工作(zuo),如果某個(ge)助理員不在位,其他人(ren)即便想幫忙(mang)也“愛(ai)莫能助”。

“老鐵”還聊起一件“很能說明問題的事”。

一次,一名(ming)司務長到(dao)科里咨詢物資采購事宜(yi),恰巧就“老鐵”一個(ge)人(ren)在位,他熱情接待了這名(ming)基(ji)層司務長,但(dan)對業務問題卻一條(tiao)也答不上來。最終,這名(ming)司務長只好(hao)通過打(da)電(dian)話,向(xiang)負責這項工作(zuo)的助理員了解情況。“基(ji)層官兵好(hao)不容易來趟(theng)機(ji)關(guan),事情卻沒辦(ban)成,這樣便留(liu)下了‘門難進、人(ren)si)顏搖?履尋ban)’的印象。”“老鐵”分析(xi)說。

“部隊移(yi)防,需要機(ji)關(guan)協(xie)調地方辦(ban)理的事情增多(duo),各地政策法規也有(you)所不同。”該旅組織(zhi)科干事許敏泉(quan)說,很多(duo)事情機(ji)關(guan)也是(shi)第一次辦(ban)理,需要反復與地方對接,這客觀(guan)上xian)蒼斐苫ji)層官兵需要多(duo)次配合機(ji)關(guan)準備相(xiang)關(guan)材料。

四(si)營副教導員史(shi)明對此深有(you)感觸—史(shi)明想給小孩辦(ban)理轉學,但(dan)因涉及與地方多(duo)個(ge)單位對接,機(ji)關(guan)在協(xie)調過程中只能讓(rang)他往返機(ji)關(guan)填表、蓋章,歷時多(duo)日才將轉學的事辦(ban)理妥當(dang)。

“他山之石”為我用,打(da)通“服務梗塞(sai)”

基(ji)層官兵的“吐槽”,看似都(du)是(shi)一樁(zhuang)樁(zhuang)小事,但(dan)件件都(du)與官兵的訓練、工作(zuo)和生活息息相(xiang)關(guan)。

如何把這些涉及官兵切身(shen)利益的事辦(ban)好(hao),讓(rang)基(ji)層少跑腿少費心,直接拷(kao)問著機(ji)關(guan)為基(ji)層服務的態度,更檢驗著機(ji)關(guan)的作(zuo)風形象。

基(ji)于此,該旅黨(dang)委通過深入調研、反復征求意見後,決(jue)定借(jie)鑒駐地“最多(duo)跑一次”舉措,結合部隊條(tiao)令(ling)條(tiao)例等各項法規要求,開展軍營版“最多(duo)跑一次”活動,想方設法打(da)通機(ji)關(guan)服務基(ji)層的“梗塞(sai)”,實打(da)實提高機(ji)關(guan)服務質效。

“要從官兵反映最強烈、最渴(ke)望解決(jue)的事情辦(ban)起!”旅政治工作(zuo)部牽頭(tou),系統梳理了家屬就業、小孩上學、證件辦(ban)理、自(zi)學考試等基(ji)層官兵經常需要辦(ban)理的11類35項業務進行系統梳理,繪制(zhi)流程圖(tu)、明確責任人(ren)、公布電(dian)話表,編印成《黨(dang)委機(ji)關(guan)服務基(ji)層指南》手冊(ce)發放到(dao)班排,方便官兵熟悉辦(ban)事流程,提前準備相(xiang)應材料。

他們還開通辦(ban)公網、強軍網、手機(ji)微信等多(duo)種(zhong)“線(xian)上辦(ban)理”服務平台,確保官兵在申請材料齊全、符合政策規定時,從受理申請到(dao)形成辦(ban)理結果,去機(ji)關(guan)“最多(duo)跑一次”甚至“零次跑”。

記(ji)者(zhe)翻(fan)閱這本手冊(ce)看到(dao),僅人(ren)力(li)資源科與官兵息息相(xiang)關(guan)的業務,就包(bao)括家屬隨軍辦(ban)理、各項證明開具等12項。而(er)在宣(xuan)傳科負責的“電(dian)視you)luo)辦(ban)理與維(wei)修流程”這一頁上,“手冊(ce)”中出現一個(ge)卡(ka)通漫畫人(ren)物,用對話方式說道︰“我的維(wei)修辦(ban)理專線(xian)是(shi)×××;負責人(ren)︰龔健(jian),我們會在第一時間為大家辦(ban)理解決(jue)。”

幾項措施一出,基(ji)層官兵到(dao)機(ji)關(guan)辦(ban)事心里有(you)xin)似祝 曰ji)關(guan)的服務實效也有(you)xin)誦判摹/p>

聊起變化,偵察營教導員周(zhou)會信深有(you)感觸,以前營連主(zhu)官到(dao)機(ji)關(guan)匯報矛盾困(kun)難,現在旅里每季度采取“逐營過”的方式,召開“基(ji)層現場辦(ban)公會”,一名(ming)常委帶著機(ji)關(guan)科長現地對接基(ji)層官兵、給出解決(jue)方案。

“這樣省(sheng)去了開會、陪(pei)會的時間,解難幫困(kun)更精(jing)準、高效,我們基(ji)層主(zhu)官有(you)xin)爍duo)時間精(jing)力(li)抓訓練抓建設。”周(zhou)會信說。

“最多(duo)跑一次”受到(dao)基(ji)層點贊,但(dan)在“心貼心服務平台”上,還有(you)官兵反映“機(ji)關(guan)辦(ban)事拖xiang)常  lv)不高”等問題。為此,旅黨(dang)委從you)晟隻ji)制(zhi)入手,繼續深化“最多(duo)跑一次”工作(zuo)法——“對基(ji)層電(dian)話反映的問題不等不靠,能辦(ban)理的馬上就辦(ban),不能辦(ban)理的做(zuo)好(hao)解釋答疑,給出解決(jue)時限。”

一次,十一連的熱ren) 骷尤(you)炔晃榷   酉xiang)機(ji)關(guan)反映後,軍需營房(fang)科立即派人(ren)前來維(wei)修。經檢查,熱ren) 韉dian)熱管需要更換,由于機(ji)關(guan)沒有(you)現成的配件,他們當(dang)即向(xiang)連隊主(zhu)官解釋說明……

這一處理方式,贏(ying)得了基(ji)層官兵的理解,連長章登超說︰“我們qian)ㄐ薜dian)話剛打(da)完,維(wei)修人(ren)員就上門了,還通報了具體維(wei)修時間,這下我們放心了。”

提高機(ji)關(guan)服務質效,必須做(zuo)好(hao)“減法”。在為基(ji)層減負方面,該旅也做(zuo)了積極探索。

保衛科科長劉兵介紹說,比如資料領取、器材發放工作(zuo),由以往“基(ji)層來機(ji)關(guan)請領”變成“機(ji)關(guan)派送到(dao)基(ji)層”,盡量(liang)減少基(ji)層跑機(ji)關(guan)頻次;對于涉及需要協(xie)調地方辦(ban)理的事宜(yi),機(ji)關(guan)提前梳理好(hao)辦(ban)事流程,基(ji)層按(an)要求準備好(hao)資料,後續事情由機(ji)關(guan)全程負責辦(ban)理。

“部隊移(yi)防後,很多(duo)人(ren)換了手機(ji)號,但(dan)老號碼得回原辦(ban)卡(ka)營業廳注銷(xiao),非(fei)常麻(ma)煩。”劉兵說,為了解決(jue)這一問題,機(ji)關(guan)專門匯總全旅需要注銷(xiao)號碼的官兵信息,安排一名(ming)干事統一辦(ban)理,一次性集中解決(jue)了大家的後顧之憂(you)。

針對打(da)仗(zhang)急需、備戰急用的事務,該旅黨(dang)委提出,在符合規定的前提下,簡化報批審核(he)程序、縮短辦(ban)事周(zhou)期,確保急事急辦(ban)、特(te)事特(te)辦(ban)。

該旅宣(xuan)傳科干事江樾銘(ming)舉例說︰“新大綱施訓後,心理抗壓訓練從選訓升(sheng)級為必訓,不少單位缺乏相(xiang)應的訓練器材,旅政治工作(zuo)部了解情況後立即特(te)事特(te)辦(ban),投入專項資金購置(zhi)訓練器材,一周(zhou)內就tuan)浞 dao)營連,確保基(ji)層能夠嚴(yan)格按(an)照大綱要求施訓。”

以官兵需要為第一責任,以官兵呼聲為第一動力(li),“最多(duo)跑一次”跑出了基(ji)層“幸福指數”。

上士(shi)杜文龍開心地說起自(zi)己補辦(ban)身(shen)份證的經歷——他按(an)照旅里新出台的辦(ban)理流程,上午剛向(xiang)人(ren)力(li)資源科詢問預約,下午就接到(dao)通知去填寫申請單,然後只需要等著就行。“以前要跑好(hao)幾趟(theng),現在辦(ban)事效率(lv)真高!”他說。

官兵心na)middot;我yi)ldquo;最多(duo)跑一次”

@黎明之光︰給家屬辦(ban)理隨軍手續,我按(an)照《黨(dang)委機(ji)關(guan)服務基(ji)層指南》準備了材料,到(dao)人(ren)力(li)資源科當(dang)面對接,很快收到(dao)了回復。他們還主(zhu)動協(xie)調組織(zhi)科幫我辦(ban)理了隨軍家屬未就業補助,手續不再(zai)煩瑣。

@文龍︰以前去機(ji)關(guan)審批用油(you)單,常常因為相(xiang)關(guan)負責人(ren)不在而(er)撲(pu)空(kong),現在提前預約,辦(ban)事效率(lv)可(ke)真高!機(ji)關(guan)還安排車輛把油(you)送到(dao)連隊,省(sheng)事又方便。

@薛下lv)浚罕敬(jing)蛩suan)休假時陪(pei)家人(ren)去旅游,很多(duo)景點能享(xiang)受免票,誰知休假前一周(zhou),士(shi)官證掉(diao)水里泡爛了。我抱著試一試的想法向(xiang)機(ji)關(guan)反映cheng)榭觶 越擁幕ji)關(guan)干部很上心,在我提交了材料後,很快就辦(ban)下來了。

@崇(chong)山雲霄︰前段時間,連隊飲(yin)水機(ji)壞了,要動用營房(fang)管理費。以往,需經相(xiang)關(guan)科室審批,我們再(zai)聯系dang)?葉└海 桓ge)流程下來至少一個(ge)月。如今我們上報一張審批單,剩下的事機(ji)關(guan)“全權包(bao)辦(ban)”,才一個(ge)星期,飲(yin)水機(ji)就送到(dao)了連隊。

@趙家大鵬(peng)︰第一次到(dao)人(ren)力(li)資源科辦(ban)理事務,沒看清(qing)門牌,誤入紀(ji)檢科辦(ban)公室。沒想到(dao)科里的干事態度熱情,詳細詢問我的nan)棖螅 執盼業dao)人(ren)力(li)資源科找到(dao)相(xiang)關(guan)負責人(ren),真讓(rang)人(ren)暖(nuan)心。

@江南俊才︰和未婚妻約定的領證時間快到(dao)了,我還在參加演訓任務。任務結束(shu),趕回營區辦(ban)理結婚申請手續已來不及。連隊you)rang)我先休假,然後將這一情況上報組織(zhi)科,組織(zhi)科特(te)事特(te)辦(ban),直接將證明快遞送到(dao)了我家。這件事必須點個(ge)贊!(記(ji)者(zhe) 曾(zeng)濤(tao) 通訊員 陳(chen)拓 韓海建)

編輯(ji)︰王濤(tao)

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